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金爵爷:华为客服售后都是“菜鸟”吗?

时间:08-12  来源:本站  作者:
  华为也是国内通信界数一数二的大企业,也是通信界的佼佼者

  华为也是国内通信界数一数二的大企业,也是通信界的佼佼者。可是为什么客服技术支持如此不堪一击。售后技术都是吃干饭的吗?白拿工资吗?最基本的问题都处理不了。任董您知道吗?这样的售后也能上岗太丢华为的脸了。售后连VPN这样的事情都解决不了。咱能不能不给华为抹黑。而且AR2240C也算大中型企业路由器。最起码的分析问题的思路都没有你怎么服务客户?怎么让你的客户满意?全靠经销商自己去解决问题吗?这不是瞎扯淡吗?打铁还需自身硬,自己产品都没搞清楚功能。如何向客户服务。难道高人都去搞5G去了?都去搞研发了?发了半天牢骚没说正题。言归正传。

  今天早上让我困扰的一个问题。领导想通过电脑在家连接VPN访问公司内网。就这么简单的一件事。我自己的电脑是WIN10不能使用自带的VPN连接用的是协议是l2TP连接,为什么有很多人要问我。咋不能连接那。AR2240C就这么鸟性。路由功能很强大各种权限都需要购买lisences如防火墙功能。你们可以查查功能很强大。这里我就不废话了。华为官网都有介绍。L2TP 隧道VPN功能必须用WIN7系统连接,通过修改注册表文件才能实现该功能。刚好领导的电脑win7系统,注册表文件都按照说明改好了。检查了好几遍。也检查了用户名,就是连不上。以前我自己的旧电脑win7也可以正常连接。设置方法也一样。怎么连接也连接不上。上网各种搜索789错误代码。什么服务未启动,防火墙端口设置之类的都试过了。就差从装系统了。但是领导你们懂的各种应用如那件各种插件。不想从新安装。没办法我才给华为客服打电线结果还打错了说是家庭路由器客服。您打企业路由器客服,我又打企业客服。我跟客服叙述了一下我的问题。客户说您看看用抓包工具试试到底是外网不能出去,还是怎么样的。我说我能正常ping通外网。在内部连接VPN都连接不上。就不说别的了。说了一大堆没用的废话。客服说这个问题不好说,我也不知道应该怎么办。我去,你不知道应该怎么办,你凭什么能做技术售后。难道技术都是这样的水平吗?最后给我说了一句我也不知道应该怎么办,你应该回家办,我心想。你到问问其他同事啊。看来华为技术也是参差不齐。表面给人看见多好多好。其实竟是草包。----------------

  从这里看企内部售后技术培训体系缺乏。有些员工没有真正了解华为,企业理念培训不到位没有服务意识。技术上岗体系基本上糊弄得过且过。工程师缺乏实战经验。也有可能临时借用人员。并不是专业工程师。总之一句话:草草了事。反正也没人管,会不会随他去,先应付过去再说。1个两个行。更多人咨询那,哎!反正不会我老接电话服务客户。难道都是这种心理吗?该整顿整顿了。你把客户当傻逼,那企业早晚得变成傻逼。你们可以打自己得售后电话试试能帮你解决问题得有几个能胜任售后服务得技术。寥寥无几。我就说到这吧。返回搜狐,查看更多

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